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常见问题

 

代运流程

注册分为“提交信息”和“激活用户名”两个步骤,整个过程只需2分钟。


1. 进入注册页面,首先输入一个您常用的昵称,用于激活账户;


2. 设置一个您常用的电子邮件地址;


3. 输入您的手机号码;


4. 输入密码;


5.输入您的推荐人(如有);


6.点击“提交注册”按钮,完成注册;

 

您只需要简单五步即可完成代运,享受一站式贴心服务。即使在海外,也可轻松网购中国任意网站商品。

您无须亲自联系卖家为商品讨价还价,无须为不能亲自验货、完好的商品包装而烦恼,也不再需要麻烦家人及朋友。这一切,均由MCSBUY帮您完成。 

一、关注微信公众号「MCS-BUY」 
前往注册 / 登录页面,使用快捷登录或输入账号密码完成登录或注册。 

二、添加MCSBUY仓库地址为代运包裹收货地址 
前往淘宝或中国其它购物网站的收件地址设置添加 MCSBUY 仓库地址。 

三、自动入库,免填单「仓库操作」 
仓库签收包裹后系统将自动为您创建包裹单号,商品及重量信息。 

四、提交国际运单 
填写您要把包裹邮寄到您的收货地址(马来西亚 或 新加坡),选择运输方式提交运单即可开始代运。 

五、签收代运包裹,完成运输
仓库当天完成包装作业并运输包裹,每天 21:00 发货 (法定假日休假不发货)。

 

在包裹发出后,您只需等待派送员送货上门即可。无论任何运输方式,通常绝大部分地区均提供送货上门服务。

 

在收货期间您需要保持电话畅通,以便于派送员能及时联系到您,运输过程遇到任何疑问,可随时与我们取得联系 

 

 

最后,您在成功收到商品后,如对我们服务满意可以到我们FB主页点赞关注”,您的关注与分享就是对我们最大的鼓励!

 

国内淘宝的卖家一般72小时以内会发货(部分订制、预售款除外);  

京东,亚马逊自营物流当天会发货(非自营,加盟商户3-5天发货);

您可能还未提交打包;

进入您的账户“个人中心”查找到该订单,“已入库”表示您购买的商品已经进入MCSBUY仓库;
接下来您需要把您购买的商品,提交包裹运单寄送到您的海外地址;
此时您需支付国际运费与服务费。

可以的,我们会在打包时尽量为您减轻重量,以节省国际运费;

您在提交打包时,也可以在订单中备注您的要求,我们工作人员会根据您的要求处理,请您放心。

 

P.S:这项服务完全免费~

 

您可以登录MCSBUY,进入“代购订单”,将此状态为“缺货”的订单执行“退单”操作,相应的商品金额将立即返还到您的账户中。

 

 

支付说明

到目前为此MCSBUY只通过paypal来支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡。
可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口,并把转帐成功的讯息,截图下来,提交给我们或者发电话短信。 使用的银行有 MAYBANK / CIMBBANK。

 

 

 

账户管理

如无法找回密码,请联系我们的 微信 或 WhatsApp 客服人员。

 

 

 

国际转运

您好,为避免海关收税,我们通常以“民用包裹”的形式发送,且注明为“礼品”“生活用品”等,能有效降低海关收税的概率;

根据我们以往的经验,单个小于10kg的包裹,且不同商品混寄,被征税的概率极低;

若万一被海关征税,您可以联系我们,为您制作价格较低的“形式发票”,以减少您征税的损失。

如果您的包裹被征税,您需自行交税,但是这种情况发生的概率很小,目前只有0.3%的包裹

您好,可以的;

您自行订购,或者托家人邮寄的国际转运包裹,都可以和代购订单一同邮寄;

 

待所有商品订单均为"已入库"状态后,您分别放入"送货车";

 

随后去"我的送货车"一同提交打包便可,

 

MCSBUY将为您一同邮寄至海外。

什么是国际转运?
您在中国大陆购物网站自行购买商品后,可将商品寄送到MCSBUY包裹处理中心MCSBUY验货员为您保管商品,并最终运送到您指定的收货地址。
MCSBUY还提供为您国内的家人或朋友代寄、转寄包裹至海外,从而节约由于没有寄送途径需支付的高昂国际运费。


国际转运的特点 
1、没有商品服务费;
2、您可以自行随时联络商家,享受商家推出的各项优惠政策;
3、包裹寄达MCSBUY后,由经验丰富的MCSBUY员工为您提供理货服务;如果包裹外有任何瑕疵,可以及时通知客户处理;
4、您在不同网站及不同商家购买的多件货品,可以通过我们为您集中打包运送至海外的收货地址,这样可以节约昂贵的国际运费。

 

 

国际配送

根据代购网首页提供的“包裹查询”链接进入邮局查询网站,输入包裹号查询,或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询。

基于客户服务完善,每位用户都有客服专员为您跟进,并通过邮件的方式联系您包裹情况,您可以放心。

 
关于包裹实际配送时间说明

由于不同地区海关及邮政处理效率,以及假期,天气等客观因素,会导致包裹的实际配送时间延缓;

如代购网发现您的包裹异常,也会及时联系邮局查询,并与您联系;

您也可以将包裹单号告知与我们,同样为您查询并跟进。
根据我们以往的经验,包裹丢失的概率极低,如果超出了邮局所规定的送货范围(可能跟海关和邮局处理效率有关),我们可以向邮局做书面查询,若邮局确认包裹丢失,我们会为您做相应赔偿,您不用担心。
通常,MCSBUY的包裹都会在每天晚上九点发出,再将包裹单号录入电脑系统,22点左右即可在网站上查询包裹的相关信息 (由于AIR寄方式网络更新速度较为缓慢,请耐心等待)。

 

 

 

售后服务

如果您在使用中对于我们的服务或工作人员(包括服务态度、订单操作等)有任何不满意,请您直接编辑投诉内容发送邮件至 complaints@mcsbuy.com 即可。


作为视服务为生命的公司,我们绝不纵容、姑息任何可能的,哪怕一半点的服务缺失。


如果您有任何好的建议或计划,也可随时通过以下渠道与我们联系。

客服电话:+60-183609855

客服电话:+60-136098338

服务邮箱:service@mcsbuy.com
投诉邮箱:complaints@mcsbuy.com

如果您已经和我们有了多次合作,就会发现,我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。
许多用户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间,会采取预先将一笔费用存在账户中;您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品,或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候,您可以随时申请将余款退回。

您可以直接登录“我的MCSBUY”,在财务管理里有直接申请提现入口,输入您的退款需求
,财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。
您可以将相关包裹与商品标签拍照,着重在包裹重量部分,并发送客服邮箱